セミナーのなかでさまざまな具体例を示すとともに、観光庁による「高齢の方・障害のある方などをお迎えするための接遇マニュアル（旅行業編）」（写真左）や、JATAとANTAによる「障害のある方の旅行参加を推進するための手引き」（写真右）の参照を促した
