東急・JR東日本、伊豆半島で「観光型MaaS」実証実験。交通や観光の決済をスマホのブラウザに一元化

東急、JR東日本、ジェイアール東日本企画は「観光型MaaS」の実証実験Phase2を12月1日からスタートする

　東急、JR東日本（東日本旅客鉄道）、ジェイアール東日本企画は11月20日、都内で発表会を開き、静岡・伊豆半島における観光型MaaS（マース/マーズ：Mobility as a Service）による地域活性化の実証実験について説明した。

　3者は鉄道、バス、AIオンデマンド乗合交通、レンタカー、レンタサイクルといった交通機関を、スマートフォンで検索・予約・決済し、目的地までシームレスに移動できる2次交通統合型サービス「Izuko」として、12月1日から2020年3月10日まで実証実験を行なう。

ハードルが高かった「アプリのダウンロード」。「Izuko」をブラウザベースへ

株式会社ジェイアール東日本企画 常務取締役 営業本部長 高橋敦司氏

　2019年4月1日から6月30日まで実施したIzukoの「Phase1」について、ジェイアール東日本企画 常務取締役 営業本部長の高橋敦司氏が振り返った。

　Phase1でのIzukoは、スマートフォンなどにインストールして利用するアプリとしてリリース。クレジットカードとアプリを紐付けることで、例えば電車やバスに乗るとき、目的地に到着して観光施設に入場料を払うとき、あらゆる支払いを一元化してスムーズに移動できるようになる。伊豆エリアの飲食店や土産物店、観光施設にはキャッシュレス決済に対応している場所は少なく、Izukoが普及すれば、観光客の利便性は高まり、訪日外国人の利用も伸びるはずだ。

　Phase1の結果としては、定量目標として「ダウンロード数：2万件」は「2万3231ダウンロード」と目標達成できたものの、「デジタルパス類：1万件購入」は「1045件」と大きく下回った。ダウンロードはしてもらえたものの、その後の交通や施設利用が伸びない形だ。

　さらに「アプリのダウンロード」そのものにも相当なハードルの高さを感じたという。年代が上がれば上がるほどスマートフォンを所持していなかったり、アプリをインストールするという作業が分からない人が増え、Izukoのサポートセンターに寄せられた問い合わせで一番多かったのが「ダウンロード方法」にまつわるものだった。

　そこでPhase2ではIzukoをアプリベースからブラウザベースへ移行。Webブラウザで会員登録してログインすればIzukoを利用できるようにした。

ダウンロード数は目標を達成したが、実際の利用は伸びなかった

定性目標とPhase1での達成状況

Phase1を通じて浮き彫りになった課題

Phase2ではIzukoをアプリベースからブラウザベースへ。そして利用できる商品数を増やす

Izukoは金沢市や新潟市で採用実績のある「wallabee」を採用した

より感覚的になったUI。利用エリアも拡大

東急株式会社 都市交通戦略企画グループ 課長 森田創氏

　IzukoのPhase2の特徴を、東急 都市交通戦略企画グループ 課長の森田創氏が説明した。Izukoをダウンロードが不要なブラウザベースに移行することで、ユーザーにとっては導入のハードルが下がり操作性は向上。運営側にとってはメンテナンスや新サービスの追加など運用性が改善された。

　新しいUIはより直感的に使いやすいものに改善され、少ない画面遷移で「選ぶ」「買う」「（店員や駅員に）見せる」までを行なうことができる。

　Izukoのサービスエリアは従来の伊豆半島・東側にJR伊東線の熱海駅～伊東駅が加わった。ブーム再燃中の熱海や、東京エリアから伊豆半島への入口にあたる伊東が加わることでユーザーもサービス加入企業も可能性が広がる。

　当初の計画ではPhase2は9月1日～11月30日を予定していたが、Phase1で見つかった課題を解決する時間が必要だったことと、「河津桜」に国内外から観光客が訪れる2月を含めた伊豆エリアへの来訪が多いシーズンに合わせたことも分母の拡大につながる。

　また、伊豆半島に住む高齢者の日常の足としてもMaaSの活用は考えられており、スマートフォンなどを使わなくても、例えばテレビとリモコンで乗り合いタクシーの予約などができるiTSCOMの「テレビ・プッシュ」サービスを普及させていく。

QRコードをスマートフォンで読むことでWebブラウザでIzukoにアクセス。サービスを利用できるようになる

交通機関を利用するときや観光施設を利用するときに「選ぶ」「買う」「（店員や駅員に）見せる」まで簡単に操作できる

より感覚的に使えるUIになった

スマートフォンを使った「下田港内めぐり」を例にしたデモンストレーション

利用画面を係員に見せるとデジタルスタンプを押してもらえる。チケットが使用済みであることを証明するとともに、各施設でスタンプデザインが異なるため集める楽しみもある

観光施設パスのスタンプデザイン

利用できるエリアが拡大、施設も増える

スマートフォンなどを使わなくても、テレビとリモコンで例えば乗り合いタクシーの予約などができるiTSCOMの「テレビ・プッシュ」サービスを普及させていく