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ルフトハンザ、メッセンジャーでチャットボット（自動会話プログラム）が質問に24時間回答。日本語には今後対応
2019年5月22日 13:25
- 2019年5月22日 発表
ルフトハンザ グループは、メッセンジャーアプリ（Facebookメッセンジャー）を使ったチャットボット（自動会話プログラム）によるカスタマーサービスを導入したことを発表した。
ルフトハンザ ドイツ航空は「Elisa （エリサ）」、スイス インターナショナル エアラインズは「ネリー（Nelly ）」、オーストリア航空は「マリア（Maria ）」という名前のデジタルアシスタント（チャットボット）を設けており、「Is my flight on time？（私のフライトは予定どおり？）」「What gate does my plane leave from？（私の搭乗ゲートはどこ？）」「How heavy can my hand luggage be？（機内に持ち込める手荷物の重さは？）」といった質問に24時間365日答えてくれる。日本語への対応は今後予定しているとのことで、現在は英語でのやり取りとなる。
