京王電鉄のAI案内ロボ「下北沢レイ」、英語・中国語・韓国語を習得

対話型AI窓口案内ロボ「下北沢レイ」

　京王電鉄 井の頭線の下北沢駅に勤務している対話型AI窓口案内ロボ「下北沢レイ」が外国語を習得した。

　下北沢レイは、下北沢駅の中央改札口新設にあわせて2019年3月16日から案内業務を担当。これまでの約3か月で5分に1回のペースで1万人を超える利用者に対応してきた。

　問い合わせの内容は、23.9％が「駅構内・周辺施設」、19.8％が「乗換・運行」、3.7％が「きっぷ・定期券等」と、約半数が鉄道関連の質問だったが、「雑談・その他」も40.9％と多く、利用者が親しみをもって話しかけていることがわかった。

これまでの問い合わせ内容の内訳

　一方で、外国語で話しかけている利用者が一定数いることが判明し、同社では、こうした利用者の期待に応えるべく、6月24日15時から英語・中国語・韓国語での対応を開始することにした。

　今後は、ラグビーワールドカップ2019の試合が東京スタジアム（味の素スタジアム）で開催されることも予定されていることから、新宿駅への異動が予定されている。