ANA、SKYTRAX「World Airline Awards」で2部門受賞

ANAがSKYTRAXによる「World Airline Awards」で2部門を受賞

　ANAは、英国の航空格付け会社SKYTRAXによる「World Airline Awards」で、「World's Best Airport Services」と「Best Airline Staff in Asia」を受賞したことを発表した。

「World's Best Airport Services」（6回連続12回目）は空港サービス全般を評価するもので、同社はこの受賞について、係員によるカスタマーサービスとデジタルデバイスによる「ANA Smart Travel」に新サービスを追加、遅延や欠航による補償手続きをスマホなどで簡単に行なえるようになったことや、羽田第2ターミナルの本館とサテライトを接続、利便性が向上したことなどを理由に挙げた。

　一方、「Best Airline Staff in Asia」（5回連続10回目）はアジアを拠点とする航空会社のなかで空港スタッフ・客室乗務員のサービス品質を評価するもの。ANAはこの受賞理由について、利用者に対する地上係員のサポート、客室乗務員のおもてなしなどでスタッフの連携を強めるべく、部門横断的な情報一元管理の仕組み作りを進めていることなどを挙げている。