ANA、国際線予約・案内センターの日本語・英語受け付けを24時間対応化

　ANA（全日本空輸）は12月17日、国際線の予約や変更などに対応する「国際線予約・案内センター」の24時間（365日）対応を開始した。対応言語は日本語と英語。対象地域は全就航地。

　首都圏デュアルハブモデルを進化させ、国際線ネットワークを拡大していくなかで、世界各地でいつでもコンタクトできるようにするもの。各地区の営業時間内は従来どおり各地区のコールセンターで対応するが、その営業時間外は日本とアメリカのコールセンターで対応する体制とする。

　また、中国発券の航空券を持つ旅客向けに、日本国内で中国語で対応する専用電話番号を用意。従来は中国語による対応は北京のサービスセンターへ国際電話をする必要があったが、日本国内の専用電話での着信を同サービスセンターの中国人スタッフへ繋ぐことで、国内通話料で対応できるようにする。対象業務は国際線予約や案内。怠業時間は9時～19時（年中無休）。