「けがをして日付変更したい」「犬と一緒でいい？」ANA、電話応対スキルを競う第17回「よりそいの達人コンテスト」(21/33)

札幌支店 AMCグループの児玉麻紀さんは「5万マイル貯めて先日交換した利用券、届いたのが3万円足りないんだけど」という年配男性からの問い合わせ。相手を慮った丁寧な応対が好印象だった