定例記者会見に出席した首都高速道路 代表取締役社長の菅原秀夫氏。手に持つのは、お客様対応マネジメントシステムの国際規格「ISO 10002 / JIS Q 10002」に適合していることを宣言する自己適合宣言書。「お客様第一」の経営理念に基づき、常に利用者からの声に耳を傾けてよりよいサービスにつなげていくことを目指すことが宣言された
