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ブリティッシュ・エアウェイズ、高速機内Wi-Fiやラウンジリニューアルなど新サービス計画
2017年4月7日 16:17
- 2017年4月6日（英国時間）発表
ブリティッシュ・エアウェイズは4月6日（英国時間）、乗客体験向上のための新たな投資計画を発表した。長距離路線のビジネスクラス「Club World」に対する4億ポンド（約548億円）の投資や、高速な機内Wi-Fiサービスの導入、空港ラウンジの大規模なリニューアルなどを行なう。
ファーストクラス専用チェックインエリア「First Wing」
ロンドン・ヒースロー空港のターミナル5に、ファーストクラス乗客と同社マイレージサービスのExecutive Club ゴールド会員のみが利用できる専用のチェックインエリア「First Wing」を整備し、4月5日（現地時間）にオープンした。
2つのセキュリティチェックレーンを開設し、ファーストクラスラウンジである「ギャラリーズ・ファーストクラス・ラウンジ」「コンコルド・ルーム」に直接アクセスできる。
また、この専用レーンの開設により、ビジネスクラス利用者のチェックインプロセスもスムーズになるとしている。
長距離路線ビジネスクラス「Club World」の機内サービス
長距離路線のビジネスクラス「Club World」向けサービスに4億ポンド（約548億円）を投資し、サービスを刷新。6月からヒースロー空港のビジネスクラスラウンジで提供するメニューを刷新。朝食サービスを午前11時まで延長する。
機内では、より大きな枕と、ソフトなマットレス＆デュベへ変更。9月からはカートでサンプルの機内食を運び前菜やデザートを選べるレストランスタイルの機内食サービスを実施。
これらの変更はヒースロー空港～ニューヨーク・JFK（ジョン・F・ケネディ）空港路線から導入を開始し、2018年中に他路線にも順次導入していく。
このほか、2019年の導入を予定している、通路への直接アクセスが可能な新シートも開発中で、詳細は決定次第発表するとしている。
欧州域内ビジネスクラス「Club Europe」のサービス
欧州域内のビジネスクラス「Club Europe」では、新しいカトラリー、CA（客室乗務員）によるワインやシャンパンの提供方法変更、機内食変更などを、飛行時間に合わせて導入していく。
ロンドン・ガトウィック空港、JFK空港などのラウンジ
ロンドン・ガトウィック空港の南ターミナルに、滑走路を見渡せるラウンジをオープン。同北ターミナルのラウンジに対してフロアスペースは4割広く、座席数は倍を有する。
JFK空港のターミナル7では、ファーストクラス/ビジネスクラス両ラウンジの改修、チェックイン/セキュリティ/搭乗ゲートの刷新や改善への投資を今後2年間行なう。またボストン空港にも従来より3割広い新ラウンジをオープン。
2018年以降も、アバディーン空港（イギリス・スコットランド）とローマ空港（イタリア）のラウンジ改装と、ジュネーブ空港（スイス）のラウンジ拡張を予定。マイアミ（米国）、サンフランシスコ（米国）、ヨハネスブルク（南アフリカ）、マンチェスター（イギリス）、シカゴ（米国）の各空港への投資も計画。
ヒースロー空港のターミナル5のラウンジも今後数年をかけて改装予定としており、今月よりコンコルド・ルームの内装刷新に着手する。
機内Wi-Fi
4月から長距離路線に次世代Wi-Fiサービスを導入。短距離路線でも年内の導入を予定しており、欧州初という4Gネットワークを用いたもので、NetflixやYouTubeといった動画のストリームにも対応する。2019年までに保有機材の90％をネットワーク対応とする計画。
接続料金は、通常のWebアクセスやメールなどを利用できるSimply Connectは4.99ポンドから。動画視聴が可能な高速インターネット接続サービスを使用できるConnect Plusが7.99ポンドから。コース別に1時間、4時間、フライト全時間から利用時間を選択できる。
セルフチェックインシステム、生体認証搭乗ゲート
ヒースロー空港のターミナル5から発着する英国国内線で、同社初のセルフ搭乗ゲートを3機導入。顔認証を用いたものとなっており、搭乗券をスキャンするだけで機内に搭乗できる。
また、ヒースロー空港とガトウィック空港においては、ラベルを貼って荷物を預け入れできる自動手荷物預け機を導入する。
